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      2014质量工程师初级《专业基础知识》讲义1

      时间:2014-01-02  来源:  编辑:  打印

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      质量与质量管理

      质量管理的基本知识

      本讲内容

      1、过程方法模式

      2、顾客满意

      3、卓越绩效评价原则

      重点:1、过程方法模式

      2、顾客满意

      3、卓越绩效评价原则

      ?#35757;悖?、过程方法模式

      2、顾客满意

      3、卓越绩效评价原则

      内容讲解:

      过程方法模式:

      1、过程方法的概念

      系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关?#25285;?#31216;为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。

      2、过程方法的意义

      过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

      3、过程方法的基本要点:

      A系统的识别组织所应用的过程。

      B具体的识别每一个过程。

      C识别和确定过程之间的关系。

      D管理过程及过程的相互作用

      4、ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。

      识别顾客需求,通过各过程的应用,而提供产品给顾客可视为一个大过程,图中圆内的部分过程构成一个质量管理体?#25285;?#22522;于过程的方法,为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品,图中圆内包括产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程。

      产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程,对过程的管理构成管理过程,既管理职责,实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程,对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。这四个过程分别可以依据?#23548;?#24773;况分为更详细的过程。

      5、PDCA循环是指计划(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)}

      PDCA方法适合组织的质量管理体系的?#20013;?#25913;进,?#20013;?#25913;进使质量管理体系螺旋式提升,这个方法也适合每一个过程的?#20013;?#25913;进。

      来源:建设工程教育网

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